Estive recentemente no IT Leaders e o tema que orientou os debates foi a transforma\u00e7\u00e3o digital. Naturalmente surgiu a discuss\u00e3o do novo papel da TI e do posicionamento da \u00e1rea no organograma da empresa. A subordina\u00e7\u00e3o direta varia bastante, com algumas empresas conectando o CIO diretamente ao CEO e muitas ao CFO e mesmo ao COO ou similares. Mas, o mais importante que a conex\u00e3o \u00e9 o porqu\u00ea desta conex\u00e3o.<\/p>\n
De maneira geral, a subordina\u00e7\u00e3o ao CFO implica o desejo natural da empresa em controlar custos de TI e assegurar que os seus gastos est\u00e3o dentro das diretrizes da companhia. A maioria dos CIOs que est\u00e3o subordinados aos CFO diz que a \u00e1rea de TI \u00e9 vista como suporte, n\u00e3o estrat\u00e9gica de fato, apesar dos discursos da alta administra\u00e7\u00e3o falarem o contr\u00e1rio, que TI \u00e9 estrat\u00e9gica. Mas uma an\u00e1lise mais aprofundada no seu portf\u00f3lio de aplica\u00e7\u00f5es mostra claramente que a maioria das TI subordinadas aos CFOs atende prioritariamente ao back-office, com maior prioridade ao setores administrativo e financeiro. Sem fazer ju\u00edzo de valor, a tend\u00eancia de muitos CFOs \u00e9 olhar os n\u00fameros e controlar os custos e, portanto, sem propens\u00e3o a ver TI como geradora de valor para o neg\u00f3cio, mas apenas como centro de custos.<\/p>\n
A subordina\u00e7\u00e3o ao COO, ou similar (executivo administrativo por exemplo), denota com mais intensidade a vis\u00e3o de que a TI n\u00e3o tem impacto estrat\u00e9gico nas decis\u00f5es corporativas. Tendem a ser \u00e1reas de TI menos inovadoras, atendendo basicamente \u00e0s demandas de melhorias dos processos “core” da empresa. Por outro lado, as \u00e1reas de TI ligadas diretamente ao CEO tendem a ser vistas como estrat\u00e9gicas, de miss\u00e3o cr\u00edtica para o neg\u00f3cio, como uma ferramenta de competitividade e inova\u00e7\u00e3o. Algumas t\u00eam acesso direto ao board, intera\u00e7\u00e3o frequente com o CEO e participam ativamente das defini\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas da empresa. De maneira geral s\u00e3o as \u00e1reas de TI com maior poder de impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas, sacudindo o status quo.<\/p>\n
Claro que uma an\u00e1lise superficial dessas n\u00e3o consegue avaliar de forma precisa a vis\u00e3o de como a TI \u00e9 vista pela empresa. A liga\u00e7\u00e3o direta do CIO a um determinado C-level n\u00e3o necessariamente denota a percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a TI e mesmo seu posicionamento frente \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Uma conex\u00e3o direta ao CEO n\u00e3o implica aten\u00e7\u00e3o deste, que pode estar com o olhar para outras \u00e1reas. E CIOs ligados a a outros C-level, sem conex\u00e3o direta com o CEO podem ter um canal muito mais aberto com ele. Mas, de maneira geral, empresas mais intensamente afetadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o buscam posicionar sua \u00e1rea de TI de forma mais estrat\u00e9gica. As que ainda enxergam a TI como suporte operacional, a subordinam a outros executivos e assim, muitas vezes, o t\u00edtulo de CIO \u00e9 apenas honor\u00edfico, pois n\u00e3o tem status de diretoria e nem acesso ao board e \u00e0s discuss\u00f5es de estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Mas \u00e0 medida que a tecnologia se insere nos neg\u00f3cios, o papel de TI tende a se tornar mais e mais estrat\u00e9gico. A import\u00e2ncia da TI ser vista como alavancadora ou n\u00e3o de novos neg\u00f3cios \u00e9 explicitada claramente em uma entrevista de 2003, quando Craig Barrett era o\u00a0 CEO da Intel : \u201cIn many cases, the CIO does not need to report to the CEO. CEOs need to have a small number of people reporting to them, the ones who really driving the business forward. So it may not make sense for the CIO to report to the CEO<\/em>\u201d. Esta frase, trazida aos dias de hoje, implica no seguinte: Se a TI alavancar novos neg\u00f3cios, contribuir diretamente para a cria\u00e7\u00e3o de novos modelos de neg\u00f3cio, sim, ela merece aten\u00e7\u00e3o do CEO e ficar\u00e1 subordinada a ele. Caso contr\u00e1rio, por que perder tempo com o CIO?<\/p>\n A transforma\u00e7\u00e3o digital demanda um novo olhar para TI. A tecnologia est\u00e1 cada vez mais inserida nos produtos, processos e modelos de neg\u00f3cio. Para fazer frente a estes novos desafios, uma vez que nunca passamos por t\u00e3o r\u00e1pidas e intensas transforma\u00e7\u00f5es, o papel de TI e seu posicionamento na organiza\u00e7\u00e3o deve ser revisto. O modelo organizacional e o papel da TI que ajudou a empresa a chegar at\u00e9 onde chegou, n\u00e3o vai necessariamente ser a mesma que vai lev\u00e1-la por outros caminhos. S\u00e3o necess\u00e1rios novos mapas.<\/p>\n \u00c9 sintom\u00e1tico que alguns CIOs reportem que a posi\u00e7\u00e3o da \u00e1rea \u00e9 assim h\u00e1 muito tempo e que n\u00e3o veem movimentos da empresa em repensar se, no momento atual, de mudan\u00e7as r\u00e1pidas, este posicionamento continua v\u00e1lido. A alta dire\u00e7\u00e3o e o board n\u00e3o podem ficar inertes e devem analisar se, frente \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital, o atual posicionamento de TI ainda faz sentido.<\/p>\n Nenhuma ind\u00fastria est\u00e1 livre de rupturas provocadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o do tudo. Se a alta administra\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver uma resposta racional e adequada do porqu\u00ea do atual posicionamento de TI, e a mantiver desta forma por simples legado, estar\u00e1 criando um perigoso risco para o neg\u00f3cio. O posicionamento de TI n\u00e3o deve ser r\u00edgido. Pode e deve variar de acordo com as demandas do cen\u00e1rio de neg\u00f3cios e o cen\u00e1rio atual exige respostas r\u00e1pidas e mudan\u00e7as no status quo das empresas, muitas vezes transformando modelos de neg\u00f3cio. A posi\u00e7\u00e3o atual da TI a d\u00e1 poder suficiente para liderar esta transforma\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Por exemplo, se a empresa est\u00e1 passando por um processo de realinhamento estrat\u00e9gico, uma TI subordinada ao CFO ou ao COO ter\u00e1 flexibilidade e condi\u00e7\u00f5es de colaborar ativamente neste redesenho?<\/p>\n Uma pergunta chave que costumo fazer aos CEOs e que denota qu\u00e3o importante para a estrat\u00e9gia e inova\u00e7\u00e3o eles percebem a TI e seu CIO, \u00e9 se eles acreditam que a sa\u00edda dele da empresa para um concorrente far\u00e1 diferen\u00e7a ou n\u00e3o. Um teste \u00e9 deixar seu CIO ir para concorr\u00eancia: tem cl\u00e1usula de impedimento? Se n\u00e3o, a TI n\u00e3o est\u00e1 envolvida nas estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio, mas apenas suporta as suas demandas. Independente da pessoa do CIO, se o CEO pensar que o CIO \u00e9 um profissional intercambi\u00e1vel, cuja substitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o afeta o neg\u00f3cio, me parece claro que sua vis\u00e3o \u00e9 de uma TI operacional.<\/p>\n Ajustar os neg\u00f3cios da empresa para um mundo que se torna digital, com clientes cada mais exigentes, que viralizam suas opini\u00f5es, \u00e9 um neg\u00f3cio muito s\u00e9rio para praticamente todos os setores. Buscar executivos que naveguem bem neste novo mundo n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e por que os CIOs atuais n\u00e3o podem se candidatar? N\u00e3o est\u00e3o fadados a perder relev\u00e2ncia, a n\u00e3o ser que fiquem inertes.<\/p>\n O que os CIOs precisam fazer para reverter esta situa\u00e7\u00e3o? O primeiro passo \u00e9 come\u00e7ar a pensar como executivo de neg\u00f3cios e n\u00e3o como tecn\u00f3logo. Devem mostrar que s\u00e3o capazes de atender as crescentes demandas e de se concentrar em novos neg\u00f3cios tanto quanto na excel\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria. Devem come\u00e7ar a influenciar a alta administra\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia de TI e de sua contribui\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio no mundo digital. Precisam conquistar respeito e reputa\u00e7\u00e3o para liderar as transforma\u00e7\u00f5es digitais na empresa.<\/p>\n Um primeiro passo \u00e9 mudar algumas atitudes como:<\/p>\n a) N\u00e3o falar em \u201cclientes internos\u201d ao se referir aos seus colegas C-level. N\u00e3o ficar na postura de prestador de servi\u00e7os ao neg\u00f3cio. O grande cliente de TI \u00e9 o cliente l\u00e1 fora, que gera receita. Seus colegas C-level s\u00e3o parceiros nesta empreitada.<\/p>\n b) Evitar referir-se \u201cao neg\u00f3cio\u201d quando fala do restante da empresa. TI n\u00e3o \u00e9 entidade estranha ao neg\u00f3cio mas \u00e9 parte integrante ou \u00e9 o pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n c) Ter vis\u00e3o, miss\u00e3o e proposi\u00e7\u00e3o de valor. E aqui, como sugest\u00e3o,\u00a0 a declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o da TI de uma empresa americana, que na minha opini\u00e3o pode servir como refer\u00eancia : \u201c We are innovative business leaders for XXX and our brands, who anticipate technology trends and adapt to merging opportunities while delivering core functions flawlessly<\/em>\u201d.<\/p>\n Prestem aten\u00e7\u00e3o a \u201cinnovative business leaders<\/em>\u201d, \u201c anticipate technology trends\u201d e observem que \u201cdelivering core functions flawlessly<\/em>\u201d \u00e9 a \u00faltima frase. Para muitas \u00e1reas de TI, esta \u00faltima frase \u00e9 a sua principal, e muitas vezes \u00fanica, miss\u00e3o…<\/p>\n d) Assumir que o papel do CIO deve mudar de \u201crun the IT organization<\/em>\u201d para \u201censure that the enterprise, as a whole, achieves strategic value from the use of technology and information<\/em>\u201d. Isso significa mudar a mentalidade muitas vezes cristalizada de ser guardi\u00e3o do templo, de tentar controlar tudo, para manter as coisas seguras e est\u00e1veis, para se tornar mais \u00e1geis, r\u00e1pidos e correr mais riscos. Propor coisas novas e n\u00e3o mais se intimidar com o novo. Uma pergunta t\u00edpica do CIO guardi\u00e3o \u00e9: \u201c mas, isto j\u00e1 foi feito em outra empresa?\u201d. Sua rea\u00e7\u00e3o natural \u00e9 que se a resposta for n\u00e3o, ele n\u00e3o vai em frente… Mudar para ajudar a empresa a testar novas ideias \u00e9 mudar este mind set.<\/p>\n A quest\u00e3o \u00e9 que se um CIO vai ou n\u00e3o descobrir como evoluir neste novo contexto, este fato ir\u00e1 ditar o qu\u00e3o relevante ele ser\u00e1.<\/p>\n E um alerta: n\u00e3o espere que algu\u00e9m lhe pe\u00e7a para ser estrat\u00e9gico! Seja e aja como CIO estrat\u00e9gico. Assim, far\u00e1 realmente parte do C-level da organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas ter\u00e1 um cargo honor\u00edfico.<\/p>\n